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重要なお知らせ

2020.01.29羽村市コミュニティバスはむらん「バスポイント」付与漏れのお客様対応について

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毎度、西東京バスをご利用頂き誠にありがとうございます。

羽村市コミュニティバス「はむらん」におけるバス利用特典サービスのバスポイント付与漏れについて、以下の通りお客様対応を実施致します。

 

1.概 要

(1)発生期間

   2016年7月1日(金)~2019年2月22日(金)

(2)発生路線・車両数

   羽村市コミュニティバス「はむらん」4路線・5両

2.原 因

 ICカード対応機器を設置時のシステム誤設定

3.お客様対応

 返金対象の記名カードのお客様に対し、ご登録された電話番号に連絡をさせて頂き、返金額のお知らせと返金方法の希望(現金書留による郵送または銀行振込)をお伺いし、現金にて返金いたします。

 無記名カードのお客様に於いては、引き続き西東京バスはむらんICカード返金専用センター にてお客様からのお電話受付体制を維持し対応いたします。

 

4.返金対応

 (1)返金対応開始

   2020年1月30日(木)から

 (2)返金の有無確認お問合せ先

   西東京バス『はむらん』ICカード返金専用センター

   電話 0120-98-4516(専用フリーダイヤル)

   受付時間 9:00~18:00[土曜・休日・祝日休業]

 (3)返金方法

   ①現金書留による郵送

   ②銀行振込

 お客様の個人情報は、本件の目的以外では使用致しません。

 

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